Términos del servicio

Estos términos regulan dos cosas: el uso de este sitio web y la contratación de los servicios de Tavelik, con domicilio en Bogotá, Colombia. Los servicios son tres:

• Diseño y desarrollo de sitios web corporativos y portafolios empresariales.
• Desarrollo de software a la medida: aplicaciones web y móviles, integraciones y automatizaciones.
• Las plataformas propias Avantis (gestión de obra) y Nexori (control operativo y seguridad de sedes, conjuntos y centros comerciales), que se contratan por suscripción mensual.

Al usar el sitio aceptas estos términos. Al firmar una propuesta o contrato, o al pagar la primera mensualidad de una plataforma, los aceptas para el servicio contratado. Si la propuesta o el contrato dicen algo distinto para un punto concreto, prevalece lo que diga ese documento.

El sitio es informativo y sirve para conocer los servicios y ponerte en contacto con Tavelik. Puedes usarlo libremente para esos fines. No está permitido copiar su contenido, diseño o código para otros sitios, ni intentar acceder a partes no públicas, interrumpir su funcionamiento o usar el formulario para enviar mensajes masivos o engañosos. El contenido del sitio se ofrece tal cual y puede cambiar sin previo aviso.

Los sitios web y el software a la medida se cotizan según el alcance. Recibirás una propuesta escrita con lo que se va a hacer, lo que no está incluido, las etapas, los plazos, el precio y la forma de pago. El trabajo empieza cuando apruebas la propuesta y se recibe el anticipo acordado.

Las plataformas se contratan por suscripción. Los precios publicados en el sitio son valores de referencia en pesos colombianos, por sede o por obra, y se confirman en la propuesta según los módulos activos y el número de sedes. Las propuestas tienen una vigencia de treinta días salvo que indiquen otra.

Todo cambio de alcance durante un proyecto (una función nueva, una integración no prevista, un rediseño) se cotiza aparte y se aprueba por escrito antes de hacerlo, para que nunca haya sorpresas en la factura.

Los precios se expresan en pesos colombianos y no incluyen IVA ni otros impuestos, que se agregan en la factura cuando apliquen. La facturación de las plataformas es mensual y anticipada; la de los proyectos sigue las etapas de la propuesta, normalmente un anticipo al inicio y el saldo contra entrega.

Si una factura de plataforma lleva más de treinta días vencida, Tavelik puede suspender el acceso previa notificación por correo. Durante la suspensión los datos se conservan y el servicio se reactiva al ponerse al día. Si la mora supera los sesenta días, el contrato se entiende terminado y aplica lo dicho en la sección 11 sobre los datos.

Las mensualidades pagadas no se reembolsan por meses no usados. Si decides no continuar, basta con avisar antes del siguiente cobro.

Sitios web y software a la medida. Lo que describa la propuesta: diseño, desarrollo, pruebas, puesta en producción y una capacitación de entrega. Incluye la corrección de errores durante el periodo de garantía indicado en la propuesta (mínimo treinta días desde la entrega). El alojamiento, el dominio y las licencias de terceros se contratan a nombre del cliente o se refacturan, según se acuerde.

Plataformas Avantis y Nexori. La suscripción incluye el uso de los módulos contratados, la configuración inicial, la capacitación del equipo, el soporte, el mantenimiento correctivo y las mejoras generales que Tavelik publique para todos sus clientes. No incluye desarrollos exclusivos ni integraciones con otros sistemas, que se cotizan aparte. Cada cliente accede a una instancia separada de sus datos, con sus propios usuarios y roles.

Lo que el cliente pone. El contenido (textos, fotos, logos, datos), las personas de contacto y las aprobaciones a tiempo. Los retrasos en entregar contenido o aprobar etapas desplazan las fechas de entrega en la misma medida.

Al usar Avantis o Nexori, el cliente se compromete a:

• Usar la plataforma de forma lícita y solo para su propia operación.
• Cuidar las credenciales de acceso de sus usuarios. Lo que se haga con una cuenta se entiende hecho por el cliente, salvo que nos avise de un acceso no autorizado en cuanto lo detecte.
• Tener la autorización de las personas cuyos datos carga (personal, contratistas, residentes, visitantes) y cumplir la ley de protección de datos como responsable de esa información.
• No cargar contenido ilegal ni datos de terceros que no tenga derecho a tratar.
• No intentar acceder a los datos de otros clientes, copiar el código de la plataforma ni revenderla.

Tavelik puede suspender una cuenta que incumpla estos puntos, avisando primero salvo que el riesgo exija actuar de inmediato.

Plataformas. El código, el diseño, la marca y la documentación de Avantis y Nexori son propiedad de Tavelik. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras dure la suscripción. Los datos que el cliente carga son y siguen siendo del cliente.

Sitios web y software a la medida. Una vez pagado el precio completo, el cliente es el dueño del sitio o del software entregado y de su código, y puede alojarlo, modificarlo o encargar su mantenimiento a quien quiera. Tavelik conserva la propiedad de las herramientas, librerías y componentes genéricos que reutiliza en varios proyectos, y el cliente recibe sobre ellos una licencia de uso permanente. Las librerías de terceros mantienen sus propias licencias.

Salvo que el cliente lo pida por escrito, Tavelik puede mencionar el proyecto y mostrar capturas del resultado en su portafolio, sin revelar información confidencial.

Las plataformas se monitorean de forma permanente y Tavelik trabaja para que estén disponibles el mayor tiempo posible. Puede haber interrupciones breves por mantenimiento, que se programan fuera del horario habitual de operación y se avisan con antelación cuando duran más de unos minutos, y otras ajenas a Tavelik, como fallas de los proveedores de nube o de la conectividad del cliente.

El soporte se atiende por WhatsApp y correo en días hábiles, con primera respuesta dentro de las veinticuatro horas siguientes. Las incidencias que dejen la plataforma inoperante se atienden con prioridad, también fuera del horario hábil cuando sea razonable. Si un cliente necesita compromisos de disponibilidad o tiempos de respuesta específicos, se pactan en un acuerdo de servicio aparte.

Cada parte tratará como confidencial la información no pública que conozca de la otra por la relación comercial (procesos, precios, datos operativos, código) y no la revelará a terceros ni la usará para fines distintos del contrato, durante la relación y por tres años después.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro aviso de privacidad. En las plataformas el cliente es el responsable de los datos que carga y Tavelik el encargado; ese aviso detalla los compromisos de Tavelik en ese papel.

Tavelik responde por prestar los servicios con la diligencia y la calidad que se esperan de un profesional del sector, y por corregir los errores que se le atribuyan. No responde por:

• Fallas de proveedores de terceros (nube, mensajería, pasarelas, dominios) ni de la conectividad del cliente.
• Decisiones que el cliente tome con base en la información de la plataforma, ni por datos que haya cargado mal.
• Uso indebido de las cuentas, contraseñas compartidas o accesos no autorizados que el cliente no haya reportado.
• Resultados comerciales, como ventas, posicionamiento o ahorros concretos, que dependen de muchos factores ajenos a Tavelik.

En cualquier caso, la responsabilidad total de Tavelik frente a un cliente por un servicio se limita al valor pagado por ese servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine, salvo en los casos en que la ley no permite limitarla. Si el cliente es consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011, conserva todos los derechos que esa ley le reconoce.

Cualquiera de las partes puede terminar una suscripción avisando con treinta días de anticipación por correo, sin penalidad. Los proyectos a la medida se pueden terminar de común acuerdo o por incumplimiento; en ese caso se paga el trabajo ejecutado hasta la fecha y se entrega lo avanzado.

Al terminar una suscripción, el cliente puede pedir la exportación de sus datos en un formato estándar (por ejemplo, CSV o Excel) y tiene sesenta días para descargarlos. Pasado ese plazo, Tavelik elimina los datos de forma definitiva. Las obligaciones de pago pendientes y las de confidencialidad siguen vigentes después de la terminación.

Tavelik puede actualizar estos términos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha. Si un cambio afecta a un servicio ya contratado, lo comunicaremos con al menos treinta días de anticipación y el cliente podrá terminar el contrato antes de que entre en vigor si no está de acuerdo. Los contratos firmados conservan las condiciones pactadas en ellos.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier diferencia, las partes intentarán primero resolverla directamente; si no lo logran, será competente la justicia ordinaria de Bogotá. Para preguntas sobre estos términos escribe a hola@tavelik.com.