Aviso de privacidad

Tavelik, con domicilio en Bogotá, Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales que recoge a través de este sitio web y de sus canales de contacto. Puedes escribirnos a hola@tavelik.com o por WhatsApp al +57 316 691 0645 para cualquier asunto relacionado con tus datos.

En las plataformas Avantis y Nexori el papel cambia: el cliente que contrata la plataforma es el responsable de los datos que carga en ella y Tavelik actúa como encargado del tratamiento, es decir, los guarda y procesa por cuenta del cliente y siguiendo sus instrucciones. La sección 7 explica esto en detalle.

Formulario de contacto. Nombre, empresa, correo electrónico y el mensaje que escribes. El formulario envía esa información a nuestro buzón de correo; no se guarda en una base de datos del sitio.

WhatsApp. Si nos escribes por WhatsApp, conservamos tu número y la conversación en la cuenta de WhatsApp de Tavelik. WhatsApp pertenece a Meta Platforms y trata la mensajería según sus propias condiciones.

Correo electrónico. Lo que nos envíes por ese medio queda en nuestro buzón, junto con tu dirección.

Navegación en el sitio. Datos técnicos y estadísticos que recoge Google Analytics, explicados en la sección 3. No piden nombre ni correo y no identifican a la persona.

Relación comercial. Si contratas un servicio, tratamos además los datos necesarios para la propuesta, el contrato, la facturación y el soporte: razón social o nombre, NIT o cédula, dirección, correo y teléfono de contacto, y los usuarios que designes para acceder a la plataforma.

No pedimos datos sensibles (salud, biometría, origen, creencias, orientación) ni datos de menores de edad. Este sitio no está dirigido a menores.

Este sitio usa Google Analytics, un servicio de Google LLC, para conocer cuántas personas lo visitan, desde qué país o ciudad, con qué tipo de dispositivo y qué páginas consultan. Para ello, Google guarda en tu navegador una cookie con un identificador aleatorio que permite distinguir un visitante de otro y reconocer si ya había estado antes. Esa información es estadística: no incluye tu nombre, tu correo ni ningún dato que te identifique, y solo la usamos para entender cómo se usa el sitio y mejorarlo.

Puedes impedir esta medición borrando o bloqueando las cookies desde la configuración de tu navegador, o instalando el complemento de inhabilitación de Google Analytics. El sitio funciona igual sin ellas. Aparte de esta, el sitio solo guarda en tu navegador tus preferencias de idioma y de tema (claro u oscuro), que no salen de tu equipo.

Usamos tus datos únicamente para:

• Responder tu mensaje o solicitud y darte la información que pides.
• Preparar propuestas comerciales y contratos.
• Prestar, configurar y soportar los servicios que contrates, e informarte sobre su estado.
• Facturar y cobrar, y cumplir las obligaciones contables y tributarias.
• Entender cómo se usa el sitio y mejorarlo, con datos estadísticos.

No vendemos tus datos, no los cedemos a terceros para publicidad y no te enviamos mensajes comerciales que no hayas pedido. Si en algún momento quisiéramos enviarte novedades de Tavelik, te pediremos antes tu autorización expresa y podrás retirarla cuando quieras.

Cuando envías el formulario, nos escribes por WhatsApp o por correo, o firmas una propuesta o contrato, nos autorizas a tratar los datos que nos entregas para los fines de la sección 4. La autorización queda registrada en el propio mensaje o documento, y puedes pedirnos una copia en cualquier momento. Entregar tus datos es voluntario: sin ellos simplemente no podremos responderte ni prestarte el servicio.

Tavelik no comparte tus datos con nadie que no necesite tratarlos para prestarte el servicio. Para operar el sitio y las plataformas usamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados por cuenta nuestra:

• Proveedores de alojamiento en la nube donde corren el sitio, las plataformas y sus bases de datos.
• Un proveedor de correo electrónico donde recibimos los mensajes del formulario y de contacto.
• Google (Google Analytics) para la medición estadística de visitas.
• Meta (WhatsApp) para la mensajería, y, en Nexori, para el envío de avisos automáticos por WhatsApp.
• Un proveedor de almacenamiento de imágenes para las fotos que se cargan en las plataformas.

Algunos de estos proveedores operan servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar este aviso autorizas esa transferencia internacional. Elegimos proveedores que ofrecen medidas de seguridad y compromisos contractuales de protección de datos, y solo les damos acceso a lo estrictamente necesario.

Entregaremos datos a una autoridad únicamente cuando una ley o una orden judicial nos obligue a hacerlo.

Las plataformas contienen datos de terceros que carga el cliente: personal y contratistas de una obra, residentes, visitantes, vigilantes, propietarios de bicicletas, destinatarios de paquetes, fotografías y documentos. Sobre esos datos el cliente es el responsable: debe contar con la autorización de esas personas y con su propia política de tratamiento. Tavelik es el encargado y se compromete a:

• Usar los datos solo para prestar el servicio contratado y según las instrucciones del cliente.
• Mantener los datos de cada cliente separados de los de los demás, con controles en la propia base de datos.
• Restringir el acceso por roles, cifrar la información en tránsito y hacer copias de respaldo periódicas.
• Atender, en nombre del cliente y dentro de los plazos legales, las consultas y reclamos de los titulares que reciba.
• Devolver o eliminar los datos al terminar el contrato, como se indica en los términos del servicio.

Los avisos automáticos por WhatsApp de Nexori (por ejemplo, el código QR de una bicicleta o el aviso de que llegó un paquete) se envían a través de la plataforma de mensajería de Meta, únicamente al número que el cliente registró para esa persona.

Los mensajes de contacto que no terminan en una relación comercial se conservan hasta dos años, por si retomas la conversación, y después se eliminan. Los datos de clientes se conservan mientras dure el contrato y, después, el tiempo que exija la ley contable y tributaria para facturas y soportes.

Los datos cargados en las plataformas se conservan mientras la suscripción esté activa. Al terminar, el cliente tiene sesenta días para descargarlos; pasado ese plazo se eliminan de forma definitiva, salvo las copias de respaldo, que se reciclan en su ciclo normal.

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizarlos o corregirlos si están incompletos o son inexactos.
• Pedir que los eliminemos cuando ya no sean necesarios o no exista una obligación legal de conservarlos.
• Revocar la autorización que nos diste.
• Pedir prueba de esa autorización.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio si consideras que no atendimos tu solicitud.

Para ejercerlos escribe a hola@tavelik.com indicando tu nombre, qué pides y un medio para responderte. Respondemos las consultas en un máximo de diez días hábiles y los reclamos en quince, como fija la ley; si necesitamos más tiempo, te lo diremos antes de que venza el plazo y te indicaremos la nueva fecha, que no superará los cinco u ocho días hábiles adicionales, respectivamente.

Si tu solicitud se refiere a datos que están en Avantis o Nexori por cuenta de una empresa cliente, la remitiremos a esa empresa, que es la responsable, y te informaremos de ello.

Todo el tráfico del sitio y de las plataformas va cifrado (HTTPS). El acceso a las plataformas exige usuario y contraseña, con sesiones que caducan y permisos distintos por rol. Las bases de datos separan la información de cada cliente y se respaldan de forma periódica. Solo el equipo de Tavelik que lo necesita para prestar el servicio tiene acceso a los datos, bajo deber de confidencialidad. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo comunicaremos y lo reportaremos a la autoridad cuando la ley lo exija.

Si cambiamos este aviso, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Si el cambio afecta de forma sustancial la manera en que usamos tus datos, te lo comunicaremos por el medio de contacto que tengamos contigo. Las condiciones de uso del sitio y de los servicios están en los términos del servicio.